吕梁市高级中学总务处2009-2010学年

第一学期工作计划

本学期是一个充满挑战的一年，是决定学校前途命运的一年。需要全校上下，众志成城，团结一心，艰苦奋斗的一年。总务处在学校的领导下，决心强化后勤管理，建立一支真正的后勤保障团队。

立即需要解决的问题：

1、        教工灶的改善

为了更好的服务教师，学校下了很大决心对教师灶的经营进行承包试点。通过改善经营模式，引进新的经营理念，增强服务意识，搞活学校餐饮服务。一方面，加大对教师灶的支持力度，从人力上，物力上，财力上都给予了极大的支持，提供机械设备，保证正常营业；第二，通过对教师灶的经营进行兼管，促使教师灶经营者加强自身管理，督促其在卫生上，质量上，服务上都有较大的改进；第二，通过调查研究，对教师灶进行服务测评，意见反馈，增加沟通渠道，广开言路。及时发现，及时处理老师们遇到的难题，从而取得老师们的信任；三，学校成立管理委员会，从宏观上指导餐厅经营。

2、        学生灶的改善

新学期开学，人数剧增。从1650人迅速增加至3600人。增长了2.18倍。无论对于教学管理，政教管理，还是后勤管理，都是一个极大的难题，也是极大的挑战。如何让3600学生有饭吃，进而解决吃饱、吃好的问题。根据需要，开设三个学生灶，并独立运行，学校只通过公司负责物品采购。经营上，仍然坚持“保本经营”的原则，根据营业额确定工人工资（灶房（含厨师、清洁17%，公共卫生、餐具洗涮消毒2%，管理人员2%，奖励基金2%）），每餐的成本必须控制在70%以上，利润为5%-7%，用于支付清洁工具、小型维修费、福利费等。管理上，餐厅经营交由三个班长独立承担。总务处只设管理员一名，餐厅保管一名，充卡一名，站在学校的角度，而不是经营者的角度，负责协调服务、卫生、质量、成本、投诉的监控管理。通过餐厅独立经营，加大班长的责任心，通过工资与营业额挂钩， 2%的奖励基金，奖先进，罚落后，促使“三灶竞争”。质量上，严把质量关，定期对三灶的食品质量进行比较，让利益驱使班长带领员工提高工作的主动性、积极性，并努力改善就餐环境，提高饭菜质量，更好的服务广大师生。

3、        工作关系的理顺

后勤业务与筹建处、公司信息中心等多处关系处理不顺畅。许多工程因质量及其他原因，一直得不到合理移交。存在多头管理，交叉施工的情况，致使许多问题出现后，得不到及时，妥善处理。而老师往往把责任归在后勤人员身上，使得后勤维护工作被动。一方面，希望学校领导能够协调各部门，明确维护范围、职责；第二，财务上给予一定的支持，让新接手的工程问题得到及时处理；第三，加强学生管理，减少人为损坏因素。共同维护学校财产。

其他工作上，希望学校内部细化分工，减少扯皮现象。部门与部门之间通力合作，共同为我们的学校承担一份责任，尽一份力量。

4、        后勤人员清查

后勤人员随着学生数量的增加，全部人员配备到位。这样大的一群人，管理上不能再做“消防队长”，“人多力量大”的思想不可取，需要静下心来思考。原来新接手的清洁范围，工作量较大，用人较多。现在大头已经过去。计划通过1个月时间，对人员工作量进行细致测算，逐渐消减、分流工作人员。建立一支精干、高效、快速服务的后勤保障队伍。

5、        责任进行明确

工作人员的增加，工作量的加大，对管理者的要求也加大。所以，对现有管理人员进行重新分工，调配。对职责范围进行重新明确，实行问责制，纳入工作量化考核。

总务处下设行政组（张东明  高晋生  成斌  李继新 负责监督检查，服务受理工作 ），行政保洁组，维修组，环卫组，教工餐厅、学生餐厅一、二、三灶。

6、        固定财产清查

学校运营两年来，除学校自行购置的财产进行移交外，其他筹建处、信息中心财产基本未办理移交手续。都属于先使用，后结算的情况。特别是第一年，筹建处要求签字数量与实际不符，至今都没有办理移交。上学期5月份，对学校财产进行了清查。但由于人员增加，宿舍搬迁，丢失，自然或人为损坏等原因，已经帐实不符。但为了更好的做好总务管理工作，当好学校的管家，必须“知家底”。前半年，计划利用开学后10天的时间对全校财产进行清查。第一步，先清点实有财产，包括学校自行购置的，筹建及信息中心移交及未移交的财产；第二步，清点保管实有库存，损坏物品登记；第三步，帐实相符，查找缺损原因。

基础是关键，没有牢固的基础，就建不成高楼大厦。只有在夯实基础的条件下，才能开展下一步工作。特别是后勤工作，来不得一点花的，搞不得一点虚的，必须潜下身来，静下心来，一步一个脚印，从一点一滴做起。

7、        转换思路找出路

观念决定出路，

一要变被动为主动；

二要对“凑合”说不；

三要变“保持”为“提高”；

四要做到勤、精、细

8、        核定工作降成本

分部门，分工种先从人工上入手，解决人的问题。对行政楼保洁，环卫，维修维护人员的工作量进行核定（餐厅通过工资总额调节），确定最佳工作量，核定工作人员，对现有人员进行调整、分流、削减。

二从采购上入手，货比三家，选择质高价优的产品。特别是餐厅经营上，逐步通过竞价方式采购，减少独家垄断经营，通过学校有组织的对主要粮油、蛋、肉、水产进行竞标降低采购成本。

三从管理上入手，通过教育引导、检查督促、强制整顿、奖励等多种形式和手段，促使全体员工主动节约。

9、        引进竞争促发展

竞争无处不在，没有竞争就没有生命力。打破平均主义，实行按劳分配。保洁这一块计划按楼层，按区域定价，鼓励人们多劳多得，不劳不得。维修工，按维修工作量，实施计分制，月底根据平均水平确定为基本工资，据此调节各人工资。餐厅利用工资与营业额、成本、质量、投诉等挂钩，通过利益驱动。

10、   安全为首保运行

“安全无小事，责任似泰山”

后勤服务事事、时时、处处都将安全放在首位，记在心中。因为，一时的疏忽，可能带来极大的伤害。所以，我们一直把学校的安全检查，做为重要工作来做。在配合学校其他部门展开工作，对可能存在的隐患进行排查的同时，更注重自身安全的防范。每周对学校各个区域进行专项检查，每月进行大检查。及时发现，及时处理。

11、   大处着眼细入手

必须事事处处以学校为中心，站在全局的高度，从学校利益出发，积极主动的配合学校工作。始终保持一颗积极的心态，以高度的责任心，使命感，投入到学习和工作中去。始终保持谦虚、谨慎、务实的工作态度。从一点一滴，一分一毫做起，俯下身子，放下架子，潜下性子，扎扎实实做好基础管理工作。

12、   苦中作乐共发展

由于岗位的不同，后勤工作人员一直是默默无闻的蜜蜂，得不到众人的理解。后勤人员是辛苦的，做着最下等的事情，受着异样的眼光，领导的一个吩咐，需要他们几个钟头，甚至于几天的劳作。走廊内、校园里处处存在他们辛勤的身影。后勤人员是善良的，尽管这样，他们为了校园的清净、整洁、卫生，仍然孜孜不倦，默默无闻，勤勤恳恳的努力工作着。后勤人员是有感情的，您的一个微笑是他们工作的动力，一声赞许让他们信心百倍。万事不可能尽善尽美，但我们力求尽美尽善。后勤工作是锁碎的，是繁杂的，后勤工作就是一件又一件的小事，而每件小事的背后，都有我们后勤工作人员的汗水，都包含着我们后勤人员对学校的无比热爱。

我们虽然做的都是件件小事，但我们正忙万倍的责任心，努力将每件小事都做到最好。

                                                     总务处

                                 二〇〇九年九月二日